El sistema permite crear formularios para que el cliente los complete antes de iniciar un chat o el
agente los complete al cerrar un caso y tener una tipificación más completa.
Se utiliza en caso el cliente desee abrir un ticket para seguimiento de casos que no ingresen por los
canales sincronizados automáticamente (Por ejemplo: vía telefónica)
El sistema permite crear un menú multi-nivel que se muestra al usuario en todos los canales al
iniciar una conversación, esto permite al usuario seleccionar el área con la cual desea comunicarse o
acceder a sitios de auto-ayuda
